Support des appareils
La liste des appareils officiellement pris en charge est disponible ici.
Une liste d’appareils pris en charge par la communauté (non officielle) est disponible ici.
Votre appareil n’apparaît pas ? Pas d’inquiétude — nous proposons également une GSI iodéOS.
Informations sur la garantie
Tous les appareils iodé reconditionnés sont couverts par une garantie limitée d’un an couvrant les pannes non causées par des dommages physiques ou une mauvaise utilisation. Les appareils iodé neufs bénéficient de garanties plus longues, variant selon le modèle.
Les problèmes logiciels sont généralement résolus à distance. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, ni les dommages dus à un emballage inadéquat lors d’un retour. Les remboursements ou réparations hors garantie peuvent être envisagés au cas par cas, selon l’âge de l’appareil et la nature du problème. Plus d’informations sur les termes et conditions ici.
Si vous rencontrez un problème avec votre appareil iodé, qu’il soit lié au matériel (par ex. écran, boutons ou port de charge) ou au logiciel (par ex. erreurs système, plantages sévères ou comportements anormaux), vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Merci d’inclure votre numéro de commande, une description détaillée du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo pour illustrer la situation.
Nous commencerons par vérifier votre commande via notre système de boutique en ligne. Une fois confirmée, notre équipe évaluera la situation et tentera de vous aider à distance. Cela inclut le dépannage logiciel, des conseils de mise à jour ou l’accompagnement pour une réinitialisation d’usine. Beaucoup de problèmes peuvent être résolus de cette manière sans renvoi de l’appareil.
Si le problème est trop grave ou ne peut pas être résolu à distance, nous pourrons vous proposer de renvoyer l’appareil pour un diagnostic. Dans ce cas, nous vous demanderons de sauvegarder vos données et d’effectuer une réinitialisation d’usine avant l’envoi. Vous recevrez un document expliquant la procédure de retour avec des instructions détaillées.
En cas de problème lié à des accessoires ou articles manquants dans votre colis (comme une coque oubliée), nous évaluerons la situation et pourrons proposer un remboursement partiel selon le cas, ou vous envoyer les articles manquants.
Procédure de retour
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition ainsi qu’un PDF expliquant la procédure. Vous devez réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine et l’emballer correctement en suivant nos instructions. Si le problème est confirmé, nous traiterons un remboursement, un remplacement ou une réparation selon le cas et les conditions de garantie.
