Support des appareils

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil iodé, qu’il soit lié au matériel (par exemple un problème d’écran, de boutons ou de port de charge) ou au logiciel (erreurs système, plantages importants, comportement anormal), vous pouvez nous contacter via : http://iode.tech/fr/contact. Merci d’inclure votre numéro de commande, une description détaillée du problème, et, si possible, une photo ou une courte vidéo illustrant la panne.

Nous vérifierons d’abord votre commande via notre système de boutique en ligne. Une fois confirmée, notre équipe évaluera la situation et tentera de vous assister à distance. Cela peut inclure un dépannage logiciel, des conseils sur les mises à jour ou un guidage pour effectuer une réinitialisation d’usine. Beaucoup de problèmes peuvent être résolus ainsi, sans nécessité de retourner l’appareil.

Si le problème est trop grave ou ne peut être résolu à distance, nous pourrons vous proposer un retour de l’appareil pour diagnostic. Dans ce cas, nous vous demanderons de sauvegarder vos données et de réaliser une réinitialisation d’usine avant l’envoi. Vous recevrez un document expliquant la procédure de retour avec toutes les instructions nécessaires.

Si le problème concerne des accessoires manquants dans votre colis (par exemple une coque oubliée), nous évaluerons la situation et pourrons proposer un remboursement partiel ou vous envoyer les éléments manquants selon le cas.

Processus de retour

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition ainsi qu’un PDF expliquant la procédure à suivre. Vous devrez réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine et l’emballer correctement en suivant nos consignes. L’adresse de retour est :

L’Atelier du Smartphone
15 rue du Canard
31000 Toulouse
France

Si le problème est confirmé, nous procéderons à un remboursement, un remplacement ou une réparation selon le cas et les conditions de garantie.

Informations sur la garantie

Tous les appareils iodé reconditionnés bénéficient d’une garantie limitée d’un an, couvrant les pannes non causées par des dommages physiques ou une mauvaise utilisation. Les appareils neufs iodé ont des garanties plus longues, variables selon le modèle.
Les problèmes logiciels sont généralement résolus à distance. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, ni les dommages dus à un emballage inapproprié lors du retour. Les remboursements ou réparations hors garantie peuvent être envisagés au cas par cas, selon l’âge de l’appareil et la nature du problème.
Plus d’informations sur les conditions générales ici.