Geräte-Support

Wenn du ein Problem mit deinem iodé-Gerät hast, sei es ein Hardware-Problem (z. B. Probleme mit dem Bildschirm, den Tasten oder dem Ladeanschluss) oder ein Software-Problem (z. B. Systemfehler, schwere Abstürze oder abnormales Verhalten), kannst du uns unter https://iode.tech/de/kontakt kontaktieren. Bitte gebe deine Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an und füge ein Foto oder ein kurzes Video bei, wenn dies zur Veranschaulichung des Problems beiträgt.

Wir werden deine Bestellung zunächst in unserem System überprüfen. Sobald dies bestätigt ist, wird unser Team die Situation beurteilen und versuchen, dir per E-Mail zu helfen. Dazu gehören die Behebung von Softwareproblemen, die Beratung zu Updates oder die Anleitung zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Viele Probleme können auf diese Weise behoben werden, ohne dass das Gerät eingeschickt werden muss.

Wenn das Problem zu schwerwiegend ist oder nicht aus der Ferne behoben werden kann, schlagen wir vor, das Gerät zur Diagnose einzusenden. In diesem Fall bitten wir dich, deine Daten zu sichern und das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, bevor du es einschickst. Du erhälst ein Rücksendeformular mit detaillierten Anweisungen.

Rücksendungen

Wenn dein Rückgabeantrag genehmigt wird, erhälst du von uns ein Versandetikett und eine PDF-Datei, in der das Rückgabeverfahren erläutert wird. Du musst das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und es nach unseren Anweisungen ordnungsgemäß verpacken. Die Rücksendeadresse lautet:

L’Atelier du Smartphone
15 rue du Canard
31000 Toulouse
Frankreich

Wenn das Problem bestätigt wird, werden wir je nach Fall und Garantiebedingungen eine Erstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur vornehmen.

Garantie Informationen

Für alle generalüberholten iodé Geräte gilt eine einjährige beschränkte Garantie, die Ausfälle abdeckt, die nicht durch physische Schäden oder Missbrauch verursacht wurden. Für neue iodé-Geräte gilt eine längere Garantie, die sich je nach Modell unterscheidet.

Software-Probleme werden in der Regel per E-Mail gelöst. Die Garantie deckt keine Abnutzung, versehentliche Beschädigung oder Beschädigung durch unsachgemäße Verpackung bei der Rückgabe ab. Rückerstattungen oder Reparaturen außerhalb der Garantie können je nach Alter des Geräts und der Art des Problems von Fall zu Fall geprüft werden. Weitere Informationen zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier.