Geräteunterstützung
Die Liste der offiziell unterstützten Geräte finden Sie hier.
Eine Liste von Community-unterstützten (inoffiziellen) Geräten finden Sie hier.
Ihr Gerät ist nicht dabei? Keine Sorge — wir unterstützen auch ein iodéOS-GSI.
Garantieinformationen
Alle generalüberholten iodé-Geräte haben eine einjährige eingeschränkte Garantie, die Defekte abdeckt, die nicht durch physische Schäden oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden. Neue iodé-Geräte verfügen über längere Garantien, die je nach Modell variieren.
Softwareprobleme lassen sich in der Regel aus der Ferne beheben. Die Garantie deckt keine normale Abnutzung, keine versehentlichen Schäden und keine Schäden durch unsachgemäße Verpackung beim Rückversand ab. Rückerstattungen oder Reparaturen außerhalb der Garantie können je nach Alter des Geräts und Art des Problems im Einzelfall geprüft werden. Weitere Informationen zu den Bedingungen finden Sie hier.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem iodé-Gerät haben – sei es hardwarebezogen (z. B. Bildschirm, Tasten oder Ladeanschluss) oder softwarebezogen (z. B. Systemfehler, schwerwiegende Abstürze oder ungewöhnliches Verhalten) – Sie können uns über unser Kontaktformular erreichen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert und fügen Sie, falls hilfreich, ein Foto oder kurzes Video hinzu.
Wir überprüfen zunächst Ihre Bestellung über unser Online-Shopsystem. Sobald diese bestätigt ist, bewertet unser Team die Situation und versucht, Ihnen aus der Ferne zu helfen. Dazu gehören Software-Fehlerbehebung, Update-Empfehlungen oder die Anleitung zu einem Werksreset. Viele Probleme lassen sich so lösen, ohne dass das Gerät zurückgeschickt werden muss.
Sollte das Problem zu schwerwiegend sein oder sich nicht aus der Ferne beheben lassen, schlagen wir möglicherweise eine Rücksendung des Geräts zur Diagnose vor. In diesem Fall bitten wir Sie, Ihre Daten zu sichern und vor dem Versand ein Werksreset durchzuführen. Sie erhalten dann ein Rücksende-Dokument mit detaillierten Anweisungen.
Falls in Ihrem Paket Zubehör oder Artikel fehlen (z. B. eine Schutzhülle), prüfen wir den Fall und können je nach Situation eine teilweise Rückerstattung anbieten oder Ihnen die fehlenden Artikel zusenden.
Rücksendeprozess
Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, stellen wir Ihnen ein Versandlabel sowie ein PDF mit der Rücksendeanleitung zur Verfügung.
Sie müssen das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen und es gemäß unseren Anweisungen sorgfältig verpacken.
Wenn das Problem bestätigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur – abhängig vom Fall und den geltenden Garantiebedingungen.
