{"id":55296,"date":"2025-04-21T17:14:59","date_gmt":"2025-04-21T15:14:59","guid":{"rendered":"https:\/\/iode.tech\/documentation\/device-support-returns\/"},"modified":"2025-09-29T11:35:47","modified_gmt":"2025-09-29T09:35:47","password":"","slug":"support-des-appareils-et-retours","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/iode.tech\/fr\/documentation\/support-des-appareils-et-retours\/","title":{"rendered":"Support des appareils et garantie"},"content":{"rendered":"\n

Support des appareils<\/h2>\n\n\n\n

La liste des appareils officiellement pris en charge est disponible ici<\/a>.
Une liste d\u2019appareils pris en charge par la communaut\u00e9 (non officielle) est disponible ici<\/a>.
Votre appareil n\u2019appara\u00eet pas ? Pas d\u2019inqui\u00e9tude \u2014 nous proposons \u00e9galement une GSI iod\u00e9OS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Informations sur la garantie<\/h2>\n\n\n\n

Tous les appareils iod\u00e9 reconditionn\u00e9s sont couverts par une garantie limit\u00e9e d\u2019un an couvrant les pannes non caus\u00e9es par des dommages physiques ou une mauvaise utilisation. Les appareils iod\u00e9 neufs b\u00e9n\u00e9ficient de garanties plus longues, variant selon le mod\u00e8le.
Les probl\u00e8mes logiciels sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9solus \u00e0 distance. La garantie ne couvre pas l\u2019usure normale, les dommages accidentels, ni les dommages dus \u00e0 un emballage inad\u00e9quat lors d\u2019un retour. Les remboursements ou r\u00e9parations hors garantie peuvent \u00eatre envisag\u00e9s au cas par cas, selon l\u2019\u00e2ge de l\u2019appareil et la nature du probl\u00e8me. Plus d\u2019informations sur les termes et conditions ici.<\/p>\n\n\n\n

Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre appareil iod\u00e9, qu\u2019il soit li\u00e9 au mat\u00e9riel (par ex. \u00e9cran, boutons ou port de charge) ou au logiciel (par ex. erreurs syst\u00e8me, plantages s\u00e9v\u00e8res ou comportements anormaux), vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact<\/a>. Merci d\u2019inclure votre num\u00e9ro de commande, une description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me et, si possible, une photo ou une courte vid\u00e9o pour illustrer la situation.<\/p>\n\n\n\n

Nous commencerons par v\u00e9rifier votre commande via notre syst\u00e8me de boutique en ligne. Une fois confirm\u00e9e, notre \u00e9quipe \u00e9valuera la situation et tentera de vous aider \u00e0 distance. Cela inclut le d\u00e9pannage logiciel, des conseils de mise \u00e0 jour ou l\u2019accompagnement pour une r\u00e9initialisation d\u2019usine. Beaucoup de probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus de cette mani\u00e8re sans renvoi de l\u2019appareil.<\/p>\n\n\n\n

Si le probl\u00e8me est trop grave ou ne peut pas \u00eatre r\u00e9solu \u00e0 distance, nous pourrons vous proposer de renvoyer l\u2019appareil pour un diagnostic. Dans ce cas, nous vous demanderons de sauvegarder vos donn\u00e9es et d\u2019effectuer une r\u00e9initialisation d\u2019usine avant l\u2019envoi. Vous recevrez un document expliquant la proc\u00e9dure de retour avec des instructions d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

En cas de probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 des accessoires ou articles manquants dans votre colis (comme une coque oubli\u00e9e), nous \u00e9valuerons la situation et pourrons proposer un remboursement partiel selon le cas, ou vous envoyer les articles manquants.<\/p>\n\n\n\n

Proc\u00e9dure de retour<\/h2>\n\n\n\n

Si votre demande de retour est approuv\u00e9e, nous vous fournirons une \u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition ainsi qu\u2019un PDF expliquant la proc\u00e9dure. Vous devez r\u00e9initialiser l\u2019appareil aux param\u00e8tres d\u2019usine et l\u2019emballer correctement en suivant nos instructions. Si le probl\u00e8me est confirm\u00e9, nous traiterons un remboursement, un remplacement ou une r\u00e9paration selon le cas et les conditions de garantie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Merci d\u2019inclure votre num\u00e9ro de commande, une description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me, et, si possible, une photo ou une courte vid\u00e9o illustrant la panne.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/iode.tech\/fr\/documentation\/support-des-appareils-et-retours\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Support des appareils et garantie - iod\u00e9\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre appareil iod\u00e9, qu\u2019il soit li\u00e9 au mat\u00e9riel (par exemple un probl\u00e8me d\u2019\u00e9cran, de boutons ou de port de charge) ou au logiciel (erreurs syst\u00e8me, plantages importants, comportement anormal), vous pouvez nous contacter via : http:\/\/iode.tech\/fr\/contact. 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