{"id":55343,"date":"2025-04-21T17:14:59","date_gmt":"2025-04-21T15:14:59","guid":{"rendered":"https:\/\/iode.tech\/documentation\/device-support-returns\/"},"modified":"2025-09-29T11:35:32","modified_gmt":"2025-09-29T09:35:32","password":"","slug":"gerate-support-und-rucksendungen","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/iode.tech\/de\/documentation\/gerate-support-und-rucksendungen\/","title":{"rendered":"Ger\u00e4teunterst\u00fctzung & Garantie"},"content":{"rendered":"\n

Ger\u00e4teunterst\u00fctzung<\/h2>\n\n\n\n

Die Liste der offiziell unterst\u00fctzten Ger\u00e4te finden Sie hier<\/a>.
Eine Liste von Community-unterst\u00fctzten (inoffiziellen) Ger\u00e4ten finden Sie hier<\/a>.
Ihr Ger\u00e4t ist nicht dabei? Keine Sorge \u2014 wir unterst\u00fctzen auch ein iod\u00e9OS-GSI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Garantieinformationen<\/h2>\n\n\n\n

Alle general\u00fcberholten iod\u00e9-Ger\u00e4te haben eine einj\u00e4hrige eingeschr\u00e4nkte Garantie, die Defekte abdeckt, die nicht durch physische Sch\u00e4den oder unsachgem\u00e4\u00dfen Gebrauch verursacht wurden. Neue iod\u00e9-Ger\u00e4te verf\u00fcgen \u00fcber l\u00e4ngere Garantien, die je nach Modell variieren.<\/p>\n\n\n\n

Softwareprobleme lassen sich in der Regel aus der Ferne beheben. Die Garantie deckt keine normale Abnutzung, keine versehentlichen Sch\u00e4den und keine Sch\u00e4den durch unsachgem\u00e4\u00dfe Verpackung beim R\u00fcckversand ab. R\u00fcckerstattungen oder Reparaturen au\u00dferhalb der Garantie k\u00f6nnen je nach Alter des Ger\u00e4ts und Art des Problems im Einzelfall gepr\u00fcft werden. Weitere Informationen zu den Bedingungen finden Sie hier.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem iod\u00e9-Ger\u00e4t haben \u2013 sei es hardwarebezogen (z. B. Bildschirm, Tasten oder Ladeanschluss) oder softwarebezogen (z. B. Systemfehler, schwerwiegende Abst\u00fcrze oder ungew\u00f6hnliches Verhalten) \u2013 Sie k\u00f6nnen uns \u00fcber unser Kontaktformular <\/a>erreichen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem m\u00f6glichst detailliert und f\u00fcgen Sie, falls hilfreich, ein Foto oder kurzes Video hinzu.<\/p>\n\n\n\n

Wir \u00fcberpr\u00fcfen zun\u00e4chst Ihre Bestellung \u00fcber unser Online-Shopsystem. Sobald diese best\u00e4tigt ist, bewertet unser Team die Situation und versucht, Ihnen aus der Ferne zu helfen. Dazu geh\u00f6ren Software-Fehlerbehebung, Update-Empfehlungen oder die Anleitung zu einem Werksreset. Viele Probleme lassen sich so l\u00f6sen, ohne dass das Ger\u00e4t zur\u00fcckgeschickt werden muss.<\/p>\n\n\n\n

Sollte das Problem zu schwerwiegend sein oder sich nicht aus der Ferne beheben lassen, schlagen wir m\u00f6glicherweise eine R\u00fccksendung des Ger\u00e4ts zur Diagnose vor. In diesem Fall bitten wir Sie, Ihre Daten zu sichern und vor dem Versand ein Werksreset durchzuf\u00fchren. Sie erhalten dann ein R\u00fccksende-Dokument mit detaillierten Anweisungen.<\/p>\n\n\n\n

Falls in Ihrem Paket Zubeh\u00f6r oder Artikel fehlen (z. B. eine Schutzh\u00fclle), pr\u00fcfen wir den Fall und k\u00f6nnen je nach Situation eine teilweise R\u00fcckerstattung anbieten oder Ihnen die fehlenden Artikel zusenden.<\/p>\n\n\n\n

R\u00fccksendeprozess<\/h2>\n\n\n\n

Wenn Ihr R\u00fccksendeantrag genehmigt wird, stellen wir Ihnen ein Versandlabel sowie ein PDF mit der R\u00fccksendeanleitung zur Verf\u00fcgung.
Sie m\u00fcssen das Ger\u00e4t auf Werkseinstellungen zur\u00fccksetzen und es gem\u00e4\u00df unseren Anweisungen sorgf\u00e4ltig verpacken.
Wenn das Problem best\u00e4tigt wird, veranlassen wir eine R\u00fcckerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur \u2013 abh\u00e4ngig vom Fall und den geltenden Garantiebedingungen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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